ENVÍOS

Actualmente solo hacemos envíos a Colombia. Tu envío es gratis si haces una compra mayor a $150.000, en el caso contrario deberás asumir el costo del envío, que será calculado al momento de pagar. Nuestros envíos generalmente tardan 2 días hábiles en llegar, sin embargo ten en cuenta que tu orden puede tardar hasta 5 días hábiles en llegar después de ser enviado.

Las ordenes pueden ser despachadas inmediatamente si los ítems están en stock. Si la pieza está agotada, la orden puede tardar hasta 4 semanas en ser producida. Nos comunicaremos contigo para informarte el tiempo en que puedes esperar recibir tu orden. Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de la guía. Todas las ordenes son enviadas tan pronto son completadas. Las compras hechas en días festivos o cuando hay un gran volumen de pedidos, pueden tardar un poco más de tiempo. Si este es el caso, siempre nos pondremos en contacto contigo para informártelo.

DEVOLUCIONES

Actualmente no hacemos devoluciones, excepto en ciertos casos especiales. Sin embargo cualquier pieza puede ser cambiada por una talla diferente o por crédito en la tienda dentro de los primeros 14 días de recibida. Si 14 días han pasado después de recibir tu orden, no es posible hacer un cambio.

CAMBIOS

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados, o si accidentalmente compraste una talla equivocada.  Si necesitas cambiar una pieza, envíanos un correo electrónico a houseoflaguna@gmail.com contándonos el motivo y si se trata de un defecto de manufactura, envíanos una foto o describe el problema. Envía el artículo a: calle 95 # 8a - 27, Bogotá DC , Colombia.

Si tienes algún problema con tus joyas, con gusto te cambiaremos tu pieza o te daremos crédito en la tienda por el valor de tu compra. Queremos que estés satisfecha con la calidad de tus joyas, si la razón por la que deseas hacer un cambio es un defecto de manufactura, no dudes en contactarnos en cualquier momento para contarnos tu caso.

Para ser elegible para un cambio, tus piezas no deben mostrar señales de uso y estar en la misma condición en las que las recibiste – excepto algunos ítems defectuosos. Las piezas deben estar también en su empaque original. Las devoluciones y cambios están sujetos a la única evaluación de Laguna en cuanto a si la joyería está en la misma condición en que fue comprada. Si compraste una pieza de Laguna en una tienda de un tercero y quisieras cambiarla, debes llevarla al lugar donde la compraste. No somos responsables por las piezas que no han sido compradas directamente, sin embargo, si la tienda donde la compraste no resuelve tu problema, no dudes en escribirnos y veremos cómo podemos ayudarte.

Una vez tu devolución es recibida es inspeccionada, te enviaremos un email notificándote la recepción de la pieza que quieres devolver. También te informaremos si tu cambio ha sido aprobado después de revisar la pieza. En caso de que sea aprobado, te enviaremos un email informándote los detalles.

Por favor contáctanos al siguiente correo: houseoflaguna@gmail.com.

Artículos en oferta (sale)

Solo los artículos a precio regular serán cambiados, los productos en oferta no son elegibles para cambios, excepto cuando presentan defectos de manufactura que afectan claramente su funcionalidad o estética.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.  Una vez que recibamos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por email.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlos a: calle 95 # 8a - 27, Bogotá, DC, 110221, Colombia.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Te aconsejamos usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío.  Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

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SHIPPING

We currently only ship to Colombia. Your shipping is free when you purchase $150.000 or more, otherwise you should cover your shipping cost which is calculated at checkout. We currently use standard 2-day shipping, however, you order may arrive around 5 week days after being shipped.

Orders may ship immediately if the item is in stock. If the item is out of stock, orders can take up to 4 weeks. A representative will confirm the estimated time that you can expect to receive your order. Once we have shipped your order, you will receive an email with your tracking number. All orders are shipped as soon as they are complete. Orders placed during the holidays or when there is a high volume of orders can take longer than the allotted time frame. If this is the case, a representative will always notify the customer.

 

RETURNS

We currently do not issue refunds exept for certain special cases, but any piece of jewelry can be exchanged for a store credit or for an alternate size within 14 days of receipt. If 14 days have gone by since you received your order, unfortunately we can’t offer you an exchange.

 

EXCHANGES

We only replace items if they are defective, damaged or I f you accidentally bought the wrong size.  If you need to exchange it for the same item, send us an email at houseoflaguna@gmail.com and send your item to: calle 95 # 8a - 27, Bogotá DC, Colombia.

Should there be a problem with your jewelry, we are happy to exchange this item or extend a credit to you for the value of your piece. We want you to be as satisfied as possible with the quality of your jewelry, so if the reason why you’re returning something is a manufacturing defect, feel free to contacts us at any time and tell us about your case.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it- except for certain defective items. It must also be in the original packaging. The returns and exchanges are subject to Laguna’s sole assessment as to whether the jewelry is in the same condition that it was purchased. If you purchased a Laguna piece of jewelry from an outside retailer and would like to exchange or return it, you must bring the piece to the original retailer where the item was purchased. We are not responsible for any jewelry not purchased directly from Laguna.

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your return.

If you are approved, then your return will be processed, and you will receive an email with the details.

please contact us at houseoflaguna@gmail.com.

Sale items

Only regular priced items may be returned, unfortunately sale items cannot be returned except when they have manufacturing defects that cleary affect their functionality or aesthetics. 

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

Shipping

To return your product, you should mail your product to: calle 95 # 8a - 27, Bogotá, DC, 110221, Colombia.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your ítem, shipping costs are non-refundable, exept when you’re returning a defective item. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

You should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.